Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Elevu es un servicio de ROGELIO SALDAÑA COLORADO, con domicilio en Anáhuac 103, C.P. 78230, San Luis Potosí, S.L.P. (contacto: soporte@heyelevu.com). Al crear tu cuenta aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad.

2. Qué hace el servicio

• Un asistente contesta por WhatsApp, desde tu número de WhatsApp Business, a las personas que preguntan por tus propiedades, en tu nombre y en primera persona.
• Solo informa con los datos de tu inventario. Si no sabe algo, te avisa para que contestes tú.
• Hace preguntas de precalificación, te pide confirmar las visitas y te avisa por WhatsApp y en el panel.
• Solo habla de propiedades y visitas. No es un asistente general.
• La primera respuesta sale a los 30 segundos y las siguientes entre 4 y 7 minutos después.
• Si escribes desde tu WhatsApp o pulsas "Tomo yo", el asistente deja esa conversación; solo regresa si pulsas "Devolver al bot".

3. Tu cuenta

• Entras con tu correo o celular y tu contraseña. Si la olvidas, te mandamos un código por correo. Cuida tu contraseña y el acceso a tu correo y WhatsApp.
• Para recibir avisos debes autorizar los mensajes de WhatsApp desde el número de la plataforma.
• Conectas tu número de WhatsApp Business tú mismo desde el panel, en la sección Conexión. Si lo necesitas, pulsa "¿Necesitas ayuda?" y el Equipo de soporte Elevu te ayuda por WhatsApp. Solo pagas a Elevu: no hace falta un método de pago en Meta.

4. Precio y cobro

• Al registrarte tienes 7 días gratis y debes dar una tarjeta; no se te cobra nada durante la prueba. Al terminar, se cobran 1,199 MXN cada mes (IVA incluido) a la misma tarjeta, hasta que canceles. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.
• El precio incluye hasta 200 respuestas del asistente al día. Las respuestas por encima de ese número no se bloquean; se registran y podrían cobrarse más adelante, siempre con aviso previo.
• Si te registras y no inicias tu prueba con tarjeta en 30 días, cerramos la cuenta sin cobrarte.
• El cobro lo procesa Stripe. En "Gestionar pago" cambias tu tarjeta, ves tus facturas o cancelas.
• Si un cobro falla, el asistente se pausa, tus mensajes se siguen guardando y el panel queda en solo lectura hasta que se haga el pago.
• Si cancelas tu plan, cerramos la cuenta.

5. Tus responsabilidades

• Tu inventario debe ser verdadero y estar actualizado; el asistente lo usa tal cual.
• Debes tener derecho a usar tu número de WhatsApp y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Tus preguntas de precalificación no pueden pedir datos sensibles (salud, religión, ingresos detallados u otros).
• No uses el servicio para mensajes masivos, spam ni fines ilegales.

6. Datos de tus prospectos (encargado)

Respecto de los datos personales de tus prospectos, tú eres el responsable y Elevu es encargado. Elevu: (a) trata esos datos solo para darte el servicio y según tus instrucciones; (b) no los usa para fines propios ni los vende; (c) los protege con medidas de seguridad (acceso restringido por cuenta, tokens cifrados); (d) solo los comparte con los proveedores necesarios para el servicio, listados en el Aviso de Privacidad; (e) te ayuda a atender solicitudes de derechos de tus prospectos; y (f) los borra 60 días después de que se cierra tu cuenta. Tú debes informar a tus prospectos con tu propio aviso de privacidad.

7. Límites del servicio

• El servicio depende de terceros (Meta, proveedores de nube y de inteligencia artificial). Puede tener interrupciones; te avisamos de fallas que te afecten.
• El asistente puede equivocarse aunque solo use tu inventario. Revisa las conversaciones en el panel; tú respondes ante tus clientes por tu operación inmobiliaria.
• Nuestra responsabilidad se limita a lo que pagaste por el servicio en el último mes, salvo lo que la ley no permita limitar.

8. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. Podemos suspender tu cuenta si incumples estos Términos o las políticas de WhatsApp. Tras el cierre, tus datos se borran 60 días después.

9. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos Términos, publicamos la nueva versión aquí y te pedimos aceptarla al entrar al panel. Estos Términos se rigen por las leyes de México.