Centro de ayuda · Soporte Elevu
Preguntas frecuentes y soporte directo
Todo lo que necesitas saber sobre tu prueba de 7 días, el precio mensual de $1,199 MXN con IVA incluido, cancelación sin plazos forzosos y cómo conectar tu WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la prueba gratis de 7 días?
Tienes 7 días gratis con acceso completo a Elevu: Rex contesta tu WhatsApp 24/7 con tu inventario, hace tus preguntas de filtro y agenda visitas. Al activar la prueba se registra tu tarjeta en Stripe, pero durante los 7 días no se realiza ningún cargo. Si cancelas antes de que termine el séptimo día, no pagas nada.
¿Cuánto cuesta Elevu después de la prueba y qué incluye?
Después de los 7 días gratis, el plan cuesta $1,199 MXN al mes con IVA incluido (1199 MXN/mes). Incluye atención 24/7 en tu propio número de WhatsApp Business, hasta 200 respuestas diarias del bot incluidas, sincronización de inventario por Google Sheets o Excel/CSV, precalificación automática, gestión de visitas, resumen diario a las 8:00 PM y soporte directo por WhatsApp.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción y hay plazos forzosos?
No hay plazos forzosos ni penalizaciones. Puedes cancelar tú mismo en cualquier momento entrando a tu panel en Ajustes → Pago → Gestionar pago (portal seguro de Stripe), o escribiéndonos al WhatsApp de soporte. Al cancelar se detienen los cobros futuros de inmediato.
¿Cómo conecto mi número de WhatsApp Business?
1) Instala la app WhatsApp Business en tu celular e inicia con tu número de siempre (tus chats no se pierden). 2) Entra a tu panel en Mi WhatsApp y pulsa «Haz clic aquí para conectar tu WhatsApp». 3) Sigue la ventana oficial de Meta para vincular tu número con Coexistence: así Rex contesta automáticamente a tus prospectos y tú sigues viendo y usando tu WhatsApp Business en tu celular. Si te atoras en cualquier paso, pulsa «¿Necesitas ayuda?» o escríbenos al WhatsApp de soporte y te acompañamos.
¿Cómo pauso a Rex si quiero atender yo mismo a un cliente?
Dentro de cualquier conversación en Clientes, pulsa el botón «Tomar control». Eso pausa a Rex únicamente en ese chat para que tú le escribas directamente desde tu WhatsApp, mientras Rex sigue atendiendo al resto de tus prospectos. Cuando quieras que el bot vuelva a responder en esa conversación, pulsa «Devolver a Rex».
¿Qué es el resumen cada 3 días de las 8:00 PM y cómo lo activo o apago?
Cada 3 días a las 8:00 PM (hora del centro de México), Rex te envía por WhatsApp y por correo un corte con cuántos prospectos atendió en esos 3 días, cuántos precalificó, cuántas visitas agendó y cuáles requieren tu atención personal. Si prefieres no recibirlo, puedes apagarlo en cualquier momento desde Ajustes.
¿Prefieres hablar con una persona?
El Equipo de soporte Elevu te atiende directamente por WhatsApp para ayudarte a conectar tu número, subir tu inventario o resolver cualquier duda de tu cuenta.